Hotline: 0942 368 555 Email: [email protected]
Chủ nhật, 18/02/2024 12:54 (GMT+7)

Kết quả xác minh vụ việc liên quan đến đoàn khách du lịch Đài Loan tại Phú Quốc

Theo dõi GĐ&PL trên

Thực hiện Công văn số 267/CDLQGVN-QLLH của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam yêu cầu làm rõ thông tin liên quan đến du khách Đài Loan đi du lịch tại Phú Quốc, Sở Du lịch Kiên Giang đã có báo cáo Kết quả xác minh vụ việc.

Theo đó, từ nguồn tin đăng tải trên website www.focustaiwain.tw (Đài Loan) có nội dung "Hỗ trợ khách du lịch Đài Loan bị mắc kẹt tại Việt Nam". Nhóm khách Đài Loan đã đặt các gói tour với Công ty We Love Tour có trụ sở tại Đài Bắc. Khi đoàn khách đến Phú Quốc, được Công ty du lịch địa phương tiếp nhận là Công ty TNHH lữ hành quốc tế Việt Nam Winner (Công ty Winner). Khi tiếp nhận đoàn khách, phía Công ty Winner thông báo mỗi cá nhân sẽ phải trả thêm 720 USD/người để được tiếp tục cung cấp dịch vụ du lịch hoặc sẽ dừng phục vụ cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu khách. Yêu cầu này bị khách trong đoàn phản ứng và đã phản ánh trên mạng xã hội.

Sự việc trên được truyền tải trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng cả trong và ngoài nước. Để duy trì môi trường kinh doanh du lịch của địa phương luôn lành mạnh, hấp dẫn, quyền lợi của các bên trong hoạt động du lịch được bảo đảm, để có thông tin chính thức tới các cơ quan truyền thông, Tổ Xác minh của Sở Du lịch Kiên Giang đã tiến hành làm rõ các nội dung trên.

Kết quả xác minh vụ việc liên quan đến đoàn khách du lịch Đài Loan tại Phú Quốc - Ảnh 1.
Du khách Đài Loan trở về sân bay quốc tế Đào Viên an toàn hôm 14/2. Ảnh: Focus Taiwan.

Theo kết quả xác minh, Công ty TNHH Lữ hành quốc tế Việt Nam Winner có trụ sở chính tại Phú Quốc (Kiên Giang), có Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế số 91-015/2019/TCDL do Tổng cục Du lịch (nay là Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) cấp ngày 25/01/2019.

Vào ngày 12/9/2023, Công ty Winner có Biên bản xác nhận hợp đồng với Công ty We Love Tour, trụ sở tại Đài Bắc và ngày 24/01/2024 Công ty Winner gửi 10 bảng báo giá cho 10 đoàn khách đến Công ty We Love Tour. Tuy nhiên, do 02 công ty không thống nhất với nhau theo thỏa thuận nên ngày 31/01/2024 Công ty Winner đơn phương gửi bản thông báo dừng cung cấp dịch vụ đến Công ty We Love Tour, không có xác nhận, phản hồi của Công ty We Love Tour.

Thực tế ngày 09/02/2024, đoàn khách của Công ty We Love Tour đến Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc, thành phố Phú Quốc, không có xe và hướng dẫn viên, Công ty We Love Tour đã liên hệ với Công ty Winner phục vụ đoàn khách Đài Loan gồm 292 khách tham gia chương trình tham quan tại Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang. Công ty Winner đã thỏa thuận với Công ty We Love Tour và liên hệ thuê xe đón và đặt phòng khách sạn đoàn khách.

Trong quá trình phục vụ đoàn khách, do phía Công ty We Love Tour không thanh toán như thoả thuận, Công ty Winner có yêu cầu đoàn khách thanh toán bổ sung một khoản 720 USD/người (tương đương 22.680 Đài tệ/người) và đã liên hệ thỏa thuận với Công ty We Love Tour, sự việc này Công ty We Love Tour phản hồi sẽ thông báo với khách du lịch thanh toán và giữ hóa đơn về Công ty We Love Tour sẽ hoàn trả lại chi phí thanh toán qua thẻ của khách du lịch là 720 USD/người cho khách sau khi khách du lịch trở lại Đài Loan. Việc này, Công ty Winner thỏa thuận được với 90 khách du lịch đồng ý và đã nhận thanh toán qua thẻ của khách khoảng 1,8 triệu Đài tệ (tương đương 1.442.000.000 VNĐ) (mở Invoice cho Công ty We Love Tour), số khách còn lại không đồng ý.

Tuy nhiên, Công ty Winner mặc dù đã thông báo đơn phương chấm dứt hợp đồng nhưng vẫn giữ số tiền đặt cọc trước đó là 700.000 Đài tệ, nhận vào ngày 18/01/2024. Đồng thời vẫn tiến hành phục vụ đoàn khách và thu phí dịch vụ. Điều này cho thấy Công ty Winner đã vi phạm quy định khi kinh doanh dịch vụ lữ hành: "Không có hợp đồng lữ hành với doanh nghiệp, khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch theo quy định."

Căn cứ theo các quy định của pháp luật, Thanh tra Sở Du lịch Kiên Giang xem xét hành vi vi phạm và tiến hành xử lý vi phạm hành chính đối với Công ty Winner về hành vi kinh doanh dịch vụ lữ hành "Không có hợp đồng lữ hành với doanh nghiệp, khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch theo quy định".

Sở Du lịch Kiên Giang giao Thanh tra Sở Du lịch tiếp tục thu thập thông tin, chứng cứ để làm rõ các vấn đề liên quan đến trách nhiệm của Công ty Winner và Công ty We Love Tour, dẫn đến quyền lợi của du khách bị xâm phạm, ảnh hưởng đến quyền lợi khách du lịch và hình ảnh du lịch Phú Quốc, Kiên Giang nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.

Cùng chuyên mục

Mùa Tết “bội thu” của giới trẻ sau 58 ngày đắm chìm trong thế giới diệu kỳ của Lễ hội Xuân lớn nhất Việt Nam
Hành trình vui chơi, trải nghiệm và khám phá hấp dẫn chưa từng có tại Lễ hội Ánh sáng phương Đông (Ocean City) đã chính thức khép lại bằng một đêm bế mạc sôi động. Trải qua 58 ngày, lễ hội đã mang lại cho hàng triệu du khách những trải nghiệm vô giá, từ đó giúp nhân lên tình yêu với văn hóa, nghệ thuật truyền thống của cả Việt Nam và thế giới.
Đếm ngược Road to 8WONDER: Dàn sao và fan đã sẵn sàng “quẩy bay nóc”
Hàng ngàn fan hâm mộ đang đếm ngược từng giờ khai màn Đại nhạc hội Road to 8Wonder trên đảo Vũ Yên, Hải Phòng. Ngoài đại tiệc âm nhạc hoành tráng, sự kiện còn mang tới nhiều trải nghiệm giải trí, văn hóa, ẩm thực đặc sắc, đưa Vinhomes Royal Island tiếp tục tỏa sáng trên bản đồ du lịch miền Bắc.
Road to 8WONDER - “Cơn địa chấn” nơi tâm điểm sống, vui chơi giải trí hàng đầu miền Bắc
Sau chuỗi sự kiện, lễ hội hấp dẫn diễn ra từ đầu năm 2025, Vinhomes Royal Island (Vũ Yên, Hải Phòng) tiếp tục khuấy động làng giải trí bằng Lễ hội âm nhạc quốc tế Road to 8WONDER - The Next Icon. Sự kiện “bom tấn” không chỉ mang tới những trải nghiệm đẳng cấp giúp nâng tầm phong cách sống của dân đất Cảng mà còn đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của Vinhomes Royal Island, đưa nơi đây trở thành trở thành biểu tượng sống, vui chơi giải trí hàng đầu miền Bắc.
Cẩm nang “đu Idol” tại Road to 8Wonder tại “đảo tỷ phú”
Road to 8Wonder - The Next Icon không chỉ là một đại nhạc hội hoành tráng mà còn là sự kiện hội tụ những trải nghiệm giải trí, văn hóa và ẩm thực đặc sắc hàng đầu. Hàng loạt hoạt động bên lề hấp dẫn, những bất ngờ đặc biệt từ cộng đồng người hâm mộ cùng các ưu đãi độc quyền tại Phố đi bộ - Công viên Vũ Yên (Vinhomes Royal Island, Hải Phòng) sẽ mang đến một hành trình đáng nhớ cho khán giả tham dự.
Hé lộ siêu phẩm “thay đổi cuộc chơi” hè này ở Cát Bà
Cát Bà hứa hẹn trở thành tâm điểm của “cuộc chơi” hoàn toàn mới khi mang đến một màn trình diễn chưa từng có trên mặt nước xanh thẳm của vịnh đảo, giữa bầu trời đêm rực sáng: show diễn Jetski với pháo hoa đẳng cấp thế giới “Bản giao hưởng Đảo Xanh” - Symphony of the Green Island.
Lời giải “đỉnh nóc” cho bài toán muôn thuở: Mùng 8/3 tặng gì cho nửa kia?
Sau những trải nghiệm ngọt ngào với Lễ hội bánh Sweet Love Festival, sôi động với Lễ hội âm nhạc đường phố Ocean Jam 2025, Ocean City lại tiếp tục chiêu đãi các bạn trẻ đến với chuỗi hoạt động hấp dẫn trong dịp Quốc tế Phụ nữ 8/3, nối dài hành trình khám phá bất tận tại Lễ hội Ánh sáng phương Đông - Lễ hội Xuân lớn nhất Việt Nam.

Tin mới

Phạt 80 triệu đồng và đình chỉ hoạt động Viện thẩm mỹ Quốc tế TK Korea
Thanh tra Sở Y tế TP.HCM đã đưa ra quyết định xử phạt đối với Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Kovibe số tiền 80 triệu đồng vì những vi phạm nghiêm trọng tại Viện Thẩm mỹ Quốc tế TK Korea, tọa lạc tại 7 Trần Quang Diệu, Phường 14, đã thực hiện các hành vi can thiệp xâm lấn trái phép vào cơ thể người, vi phạm theo quy định tại khoản 6 Điều 40 Nghị định 117/2020/NĐ-CP.
SeABanker chia sẻ yêu thương tới người dân tại 29 tỉnh, thành trên cả nước
Hành trình thiện nguyện của CBNV Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, mã chứng khoán SSB) năm 2025 được mở đầu bằng hoạt động thường niên Xuân yêu thương với chủ đề “Lan tỏa nụ cười” hướng tới những hoàn cảnh yếu thế trong xã hội: trẻ em mồ côi, nạn nhân bị nhiễm chất độc màu da cam, những em nhỏ mất cha mẹ do dịch bệnh Covid-19, những cụ già neo đơn không nơi nương tựa hay nữ bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo tại 29 tỉnh, thành trên cả nước…